TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

GUMER TRAVEL EXPERTS.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR.

GUMER TRAVEL EXPERTS, en lo sucesivo “LA AGENCIA”, con domicilio en Heroica Escuela Naval Militar 706-Int. 3A, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oax., pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones.

2. ACEPTACIÓN

El cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones al momento de:

· Solicitar una cotización.

· Realizar un pago.

· Confirmar un servicio

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

LA AGENCIA actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores, entre otros), por lo que:

· No presta directamente los servicios finales, salvo que se indique expresamente.

· La responsabilidad de la prestación recae en cada proveedor

4. COTIZACIONES

Las cotizaciones:

· Están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

· Tienen vigencia limitada, la cual será indicada expresamente.

· Deben incluir desglose de servicios, condiciones y restricciones.

5. PRECIOS Y PAGOS.

· Todos los precios se expresan en moneda nacional, salvo indicación en contrario.

· Los precios pueden variar por factores externos (tipo de cambio, tarifas de proveedor, impuestos).

· El servicio se confirma únicamente con el pago total o parcial requerido

LA AGENCIA podrá solicitar anticipos para garantizar reservaciones.

6. CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS

La contratación se considerará formalizada cuando:

· El cliente realice el pago correspondiente.

· LA AGENCIA emita confirmación por escrito o comprobante

7. CANCELACIONES

· Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cada proveedor.

· Podrán aplicarse cargos o penalizaciones previamente informadas.

· En algunos casos, los servicios pueden ser no reembolsables.

8. REEMBOLSOS

· Procederán únicamente cuando el proveedor lo autorice.

· Se realizarán dentro de los plazos establecidos por cada proveedor.

· Podrán descontarse cargos administrativos o penalizaciones

· El cliente acepta que los tiempos dependen de terceros

9. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

· Están sujetos a disponibilidad.

· Pueden generar cargos adicionales.

· Deben solicitarse por escrito

10. RESPONSABILIDAD

LA AGENCIA:

· No es responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o modificaciones imputables a proveedores.

· No responde por casos de fuerza mayor (clima, desastres naturales, actos de autoridad, etc.)

· Se obliga a actuar con diligencia en la gestión de servicios.

11. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO

Es responsabilidad del cliente:

· Contar con pasaporte, visas, permisos y documentación vigente.

· Verificar requisitos migratorios y sanitarios.

· Presentarse en tiempo y forma a servicios contratados.

LA AGENCIA no será responsable por negativas de embarque o ingreso a destinos.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente será responsable por los daños que cause durante la prestación de los servicios, en términos de la cláusula correspondiente.

12. EQUIPAJE, DAÑOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• El equipaje y pertenencias del cliente viajan bajo su propia responsabilidad en todo momento.
• LA AGENCIA no será responsable por pérdida, robo, extravío o daño de equipaje, valores o artículos personales durante la prestación de los servicios, incluyendo transporte, hospedaje o actividades.

• El cliente será responsable de cualquier daño que cause a:

• Unidades de transporte

• Instalaciones hoteleras

• Equipamiento

• Terceros

• En caso de daños, el cliente se obliga a:

• Cubrir el costo total de reparación o reposición

• Pagar penalizaciones o cargos determinados por el proveedor

• Autorizar el cobro inmediato mediante el medio de pago proporcionado

LA AGENCIA podrá retener depósitos o realizar cargos adicionales para cubrir dichos daños cuando sea aplicable.

En caso de conducta inapropiada, agresiva, ilegal o que ponga en riesgo la operación del servicio, el proveedor podrá:

• Negar el servicio

• Retirar al cliente sin derecho a reembolso

USO DE SERVICIOS

El cliente se compromete a:

· Utilizar los servicios conforme a las condiciones contratadas.

· Respetar políticas de proveedores.

· Mantener conducta adecuada durante el viaje.

13. DATOS PERSONALES

Los datos del cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de LA AGENCIA y la legislación aplicable.

14. QUEJAS Y ACLARACIONES

· El cliente podrá presentar quejas por escrito.

· LA AGENCIA dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

· En caso de controversia, el cliente podrá acudir a la PROFECO.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

LA AGENCIA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, siendo aplicables los vigentes al momento de contratación.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos:

· Se aplicará la legislación mexicana.

· Las partes se someten a las autoridades competentes del domicilio de LA AGENCIA.

17. ACEPTACIÓN EXPRESA.

El cliente manifiesta su consentimiento expreso al aceptar estos Términos mediante cualquier medio físico o electrónico.